O reembolso do valor de uma encomenda cancelada é feito conforme é informado nas nossas Condições Gerais de Venda.
Após a efectivação de uma encomenda é possível ao cliente solicitar o seu cancelamento sem qualquer prejuízo se a mesma ainda não tiver sido despachada.
Se a encomenda já foi despachada, poderá providenciar a sua devolução em conformidade com as nossas Condições Gerais de Venda.
No caso de sentir dificuldade em realizar uma encomenda, poder-nos-á contactar por telefone e através do nosso serviço de apoio ao cliente, ajudá-lo-emos a concretizar a mesma sem contudo efectuar por si a referida encomenda. Para sua segurança e simultaneamente para qualidade do nosso serviço, as encomendas serão realizadas directamente pelo cliente no sistema online.
O Processo de compra é bastante simples e intuitivo. Quando visualizar o produto pretendido clique no icone para adicionar ao carrinho de compras e de seguida coloque a quantidade pretendia.
Seguidamente poderá efectuar nova pesquisa ou visualizar o carrinho de compras para confirmar a(s) encomenda(s).
De seguida ser-lhe-á pedido para introduzir o nome de utilizador e respectiva palavra-passe caso esteja registado, ou preencher o registo caso seja um cliente novo. No caso de ser um cliente novo, não se esqueça do preenchimento completo da sua ficha de cliente incluindo a possibilidade de referenciar duas moradas uma para emissão de factura e outra para receber a sua encomenda.
Uma vez no carrinho de compras poderá alterar as quantidades anteriormente definidas, bastando para isso selecionar a nova quantidade (). Pode também eliminar o produto em questão da lista clicando no botão .png)
Após a escolha dos produtos e respectivas quantidades clique no botão 
e selecione a sua forma de pagamento. Por fim receberá o teor da encomenda no seu e-mail e poderá também imprimir a sua encomenda. Após nossa verificação de stocks confirmaremos por factura pro-forma a sua encomenda.
A qualquer momento, pode consultar e alterar os seus dados pessoais. Apenas deve ligar-se à sua conta cliente, e na rubrica “mais informações” efectuar as modificações necessárias. Para retirar a sua conta cliente, tem que nos fazer o pedido por formulário do contacto abaixo ou na sua conta clicando sobre "mais informações" e depois sobre "suprimir a minha conta"Aviso : esta acção é irreversível e todas as informações da sua conta serão definitivamente perdidas.
Por razões de segurança, não temos acessos à sua password. Deve clicar sobre “Iniciar sessão” na parte superior da página principal, e a seguir sobre “(esqueceu-se da password ?)”, Coloque o seu e-mail e receba instantaneamente uma password que poderá alterar e personalizar uma vez ligado à sua conta.
A qualquer momento, pode consultar e alterar os seus dados pessoais. Apenas deve ligar-se à sua conta cliente, e na rubrica “mais informações” efectuar as modificações necessárias. Para retirar a sua conta cliente, tem que nos fazer o pedido por formulário do contacto abaixo ou na sua conta clicando sobre "mais informações" e depois sobre "suprimir a minha conta"Aviso : esta acção é irreversível e todas as informações da sua conta serão definitivamente perdidas.
Se o cliente tiver informado erradamente o local de entrega da mercadoria e a mesma ainda não tiver informação do número de encomenda dos CTT EXPRESSO, dever-nos-á contactar o mais breve possível a fim de evitarmos o problema.
Se a encomenda já estiver despachada e por isso já com registo, então após a informação do cliente providenciaremos à rectificação para reduzir ao mínimo os contratempos inevitáveis. Neste caso, o cliente terá o encargo dos portes de uma segunda entrega, uma vez que a primeira corre sempre por nossa conta.
À falta de entrega da mercadoria no prazo previsto e avisado pelos nossos serviços, deverá o cliente contactar-nos por telefone no sentido de localizarmos de imediato o problema de entrega e providenciar a sua regularização imediata.